باشگاه مشتریان یک سیستم هدفمند برای وفادارسازی و افزایش تکرار خرید است که با ایجاد انگیزه و ارزش افزوده، مشتری را از «خریدار اتفاقی» به «مشتری دائمی» تبدیل می‌کند. در باشگاه مشتریان، رفتار و تعاملات مشتری ثبت و تحلیل می‌شود و بر اساس آن، پیشنهادها و ارتباطات شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌گردد تا هم تجربه مشتری بهتر شود و هم درآمد کسب‌وکار پایدارتر رشد کند.

هسته‌ی اصلی باشگاه مشتریان معمولاً بر چند جزء بنا می‌شود: عضویت و پروفایل مشتری (ثبت اطلاعات و تاریخچه خرید)، امتیازدهی و پاداش (امتیاز به ازای خرید یا تعامل، تبدیل امتیاز به تخفیف/هدیه)، سطوح عضویت (مثل برنزی، نقره‌ای، طلایی با مزایای متفاوت)، و کمپین‌های هدفمند برای بازگرداندن مشتریان غیرفعال یا تشویق به خرید بیشتر. علاوه بر خرید، می‌توان برای کارهایی مثل معرفی دوستان، ثبت نظر، تکمیل پروفایل، یا شرکت در نظرسنجی هم امتیاز در نظر گرفت تا تعامل بالا برود.

باشگاه مشتریان فقط تخفیف دادن نیست؛ اگر درست طراحی شود، با ابزارهایی مثل پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، پیشنهاد ویژه تولد، اعتبار خرید، کوپن‌های محدود زمانی، بسته‌های عضویت، و پیام‌های هوشمند (SMS/ایمیل/واتساپ/اپلیکیشن) باعث می‌شود مشتری در زمان درست، پیشنهاد درست را دریافت کند. برای کسب‌وکار هم مزیت بزرگش این است که می‌تواند مشتریان را دسته‌بندی کند (مثلاً مشتریان وفادار، در معرض ریزش، پُرخرید، کم‌خرید) و برای هر گروه، سناریوی مخصوص داشته باشد.